1. Общие положения
Данный документ устанавливает условия гарантии изготовителя на каталитические нейтрализаторы Quatalytic™ производства ООО “Экологические технологии и системы” (далее – нейтрализатор) в России и странах Евразийского экономического союза (ЕАЭС)[1]. Настоящие условия не ограничивают применение положений законодательства или действующих договоров. Если возникают противоречия между настоящими условиями с одной стороны и другими официальными двусторонними условиями гарантии либо положениями законодательства с другой стороны, преимущество отдается последним.
Применительно к настоящим условиям под потребителем понимается розничный покупатель – физическое или юридическое лицо, которое приобрело нейтрализатор для собственных нужд не в целях осуществления предпринимательской деятельности, в том числе не для его дальнейшей реализации как самостоятельного товара или в составе другого товара. В случаях, когда потребителем является физическое лицо, вопросы гарантии регулируются также Законом о защите прав потребителей.
Компания ООО “Экологические технологии и системы” (далее – КОМПАНИЯ, изготовитель) является инновационной российской компанией-производителем, занимающейся разработкой, изготовлением и продажей катализаторов и каталитических нейтрализаторов легковых и легких коммерческих автомобилей для рынков оригинальных комплектующих и послепродажного обслуживания. Все торговые марки, упомянутые в настоящем документе, являются собственностью КОМПАНИИ.
Мы улучшаем средства передвижения путем разработки технологических решений для различных рынков сбыта продукции. Наша цель - повышение экологичности, эффективности, удобства и надежности. Наша продукция изготавливается из надежных материалов, и ее качество обеспечивается значительными инвестициями в исследования, разработку и производство. Мы гарантируем соответствие наших деталей их спецификациям и отсутствие дефектов как в материалах, так и в процессе изготовления на момент поставки и в течение всего установленного срока гарантии. Гарантийный срок начинает течь с даты передачи товара потребителю.
ВАЖНО: Основными причинами отклонения претензий по качеству являются неправильные установка и эксплуатация. Мы помогаем СТО с необходимой информацией для правильной и эффективной работы. Наши опыт и знания доступны для всех, кто работает на вторичном рынке автокомплектующих.

При подборе нейтрализатора необходимо руководствоваться следующими требованиями:
1) Объём каталитического блока универсального нейтрализатора, выбранного на замену, должен быть близок по размеру и особенно объему (в пределах +/- 20%) катализатору, подлежащему замене.
2) Если в автомобиле используется два или более каталитических блоков, то, как правило, замене подлежит первый от двигателя блок, с учетом замечаний, указанных в предыдущем пункте.
3) Если в автомобиле используется один катализатор, то объём каталитического блока, выбранного на замену, должен составлять не менее 0,8 от рабочего объёма двигателя.
4) Если конструктивно выбранный на замену нейтрализатор не подходит по габаритам, то можно использовать составную конструкцию из 2 или более нейтрализаторов меньшего диаметра так, чтобы суммарный объём их каталитических блоков был близок к объёму заменяемого катализатора.
5) Использование меньшего объема катализатора в сравнении с заменяемым в целях экономии (что в настоящее время распространено на рынке) снизит эффективность очистки выхлопных газов ниже уровня, первоначально заложенного в конструкцию.

2. Срок гарантии изготовителя

Линейки продуктов: Премиум, Оптимум, Эконом

Плотность ячеек, шт/ дюйм2:
400 или 600 - см. характеристики конкретного продукта

Содержание металлов платиновой группы:
платина (Pt) и/или палладий (Pd), родий (Rh) - см. характеристики конкретного продукта

Количество и состав драгметаллов*:
Премиум: состав, соотношение и количество драгметаллов приближены к предлагаемым автопроизводителем изделиям
Оптимум: загрузка драгметаллов в среднем составляет около 50% от “Премиум”
Эконом: загрузка драгметаллов в среднем составляет около 30% от “Оптимум”

Срок гарантии (длительность, или пробег после установки, в зависимости от того, что наступит раньше):
Премиум: 12 месяцев или 80 тыс. км пробега
Оптимум: 6 месяцев или 40 тыс. км пробега
Эконом: 3 месяца или 20 тыс. км пробега

^{* Изделия категории «Премиум» в своем составе имеют каталитические блоки с более высокими загрузками драгметаллов и показателями производительности, что обеспечивает им более высокие результаты очистки выхлопных газов и ресурс.
Характеристики изделий категории «Эконом» в максимальной степени оптимизированы под снижение стоимости, каталитические блоки имеют сниженную загрузку драгметаллов, но при этом изделия сохраняют высокое качество изготовления.
Соответственно, изделия категории «Оптимум» имеют сбалансированное соотношение технических характеристик и стоимости.}

3. Гарантия изготовителя не распространяется на следующие случаи (исключения из гарантийных обязательств):
3.1. Повреждение нейтрализатора из-за расплавления субстрата катализатора под воздействием чрезмерных температур, связанным с попаданием несгоревшего топлива на соты катализатора, которое вызвано либо длительной работой двигателя в аварийном режиме (при обогащении топливовоздушной смеси), либо из-за некорректного противодавления в системе выпуска отработавших газов, далее - система выпуска, (протечка воздуха через неплотные соединения/трещины, коррозия внутри глушителя/резонатора, использование неодобренных автопроизводителем комплектующих).
3.2. Дефекты, возникшие по причине несвоевременного проведения рекомендованного автопроизводителем технического обслуживания или его неправильного выполнения.
3.3. Повреждение нейтрализатора из-за неправильной установки или использования инструментов, не рекомендованных производителем транспортного средства и/или КОМПАНИЕЙ, например:
1) неаккуратное обращение с нейтрализатором при его установке, например, падение изделия на пол, ударное воздействие на корпус нейтрализатора при его установке;
2) повторное использование датчиков кислорода с новым нейтрализатором;
3) использование уплотнительной пасты на силиконовой основе для соединений перед нейтрализатором;
4) протечка воздуха из-за нарушения целостности сварных швов или нарушения целостности трубопровода перед нейтрализатором.
3.4. Повреждение или разрушение нейтрализатора или входящего в его состав каталитического блока из-за аварийных условий или режимов эксплуатации или недопустимого физического воздействия на корпус нейтрализатора.
3.5. Использование некачественного или не рекомендованного автопроизводителем топлива, масел или других эксплуатационных материалов, в том числе различных присадок к топливу и маслу.
3.6. Несоблюдение требований к подбору нейтрализатора, указанных в разделе 1 настоящих условий.
3.7. Установка неодобренных автопроизводителем деталей системы контроля выбросов до или после каталитического нейтрализатора.
3.8. Неисправные или отсутствующие элементы штатной системы выпуска.
3.9. Использование нейтрализатора при эксплуатации в не предусмотренных руководством по эксплуатации автомобиля случаях, например: гоночные соревнования, на бездорожье.
3.10. Внесение любых изменений в нейтрализатор каким-либо лицом, помимо изготовителя.
3.11. Неправильное хранение нейтрализатора после передачи потребителю до его установки. Рекомендуются сухие и прохладные условия хранения на складе.
3.12. Повреждение нейтрализатора во время его перемещения, транспортировки после его передачи от изготовителя.
3.13. Использование поврежденных или бывших в употреблении деталей крепления, таких как резиновые грязезащитные щитки, поврежденные ограничители динамического прогиба и т.п.
3.14. Наличие следов коррозии на поверхности элементов системы выпуска или в местах сварки из-за эксплуатации в агрессивной среде или неправильного хранения.
3.15. Нестандартный цикл езды, который может вызвать проблемы в деталях системы контроля выбросов.
3.16. Наличие повреждений системы двигателя автомобиля, включая, но не ограничиваясь:
1) неисправность системы зажигания (пропуски воспламенения, неработающий(ие) цилиндр(ы);
2) попадание масла или охлаждающей жидкости в камеру сгорания цилиндров;
3) попадание топлива или масла в систему выпуска;
4) неисправность топливной системы (топливные форсунки не обеспечивают требуемой подачи топлива или имеют утечку топлива);
5) некорректное функционирование лямбда зондов, датчиков температуры, расхода воздуха;
6) наличие ошибок в системе бортовой диагностики (OBD);
7) неисправные амортизирующие элементы опор двигателя
3.17. Установка нейтрализатора не в специализированном автосервисе.
3.18. Внесение изменений в штатную калибровку и программное обеспечение электронных блоков управления двигателем.

Если иное не предусмотрено законодательством, стоимость демонтажа и монтажа нейтрализатора и иных сопутствующих деталей, изготовителем не возмещается.

4. Порядок предъявления претензий по качеству
4.1. Рассмотрение претензий и ответы на вопросы по гарантии осуществляет партнерская организация, у которой был приобретён нейтрализатор (продавец).
4.2. Перед удовлетворением претензии КОМПАНИЯ оставляет за собой право проверить все детали автомобиля, указанные в претензии как некачественные и/или поврежденные: как своего производства, так и других производителей.
4.3. В случае обнаружения недостатков нейтрализатора в течение гарантийного срока потребитель должен:
1. Обратиться в место приобретения нейтрализатора, подать письменное заявление в свободной форме с подробным указанием недостатков товара и обстоятельств их обнаружения, а также своих требований, предъявить нейтрализатор, который должен иметь целостный вид, а каталитический блок не иметь физических повреждений.
2. Предоставить доказательства покупки нейтрализатора, позволяющие, в частности, установить наименование товара и дату продажи.
3. При наличии предоставить акт дефектовки (дефектную ведомость) от специализированной станции технического обслуживания (СТО) о состоянии автомобиля по результату диагностики, включающий следующую информацию:

• Файлы с фото и видеофиксацией всей системы выпуска от двигателя до выхлопной трубы с описанием состояния изделий, конкретные акценты в фото и видео, которые покупатель считает гарантийным случаем
• Данные автомобиля (марка и модель автомобиля, год выпуска, мощность и объём двигателя, тип топлива, VIN-код)
• Даты и пробег при установке и демонтаже детали
• Подробное описание выявленной неисправности
• Копии актов выполненных работ о техническом обслуживании автомобиля в период до установки нейтрализатора на автомобиль и после.
• Список выявленных с использованием диагностического прибора кодов ошибок системы OBD
• Акт эффективности каталитического нейтрализатора (результат замера с помощью 4-канального газоанализатора состава отработавших газов на прогретом до рабочей температуры катализаторе (на 2000 об/мин после минимум 3 минут работы двигателя на оборотах 2000-2500 об/мин)).

4.4. Розничный продавец, в том числе сервисный центр, установивший нейтрализатор, при обращении потребителя с претензией в течение гарантийного срока обязан:
1. Идентифицировать нейтрализатор и убедиться, что он был правильно подобран для применения на автомобиль клиента в соответствии с требованиями, приведенными в разделе 1 настоящих Условий.
2. Убедиться в сроках гарантии на нейтрализатор.
3. Осмотреть нейтрализатор на предмет отсутствия следов перегрева, механических повреждений и следов вмешательства в его конструкцию и изменений его внешнего вида по отношению к новому изделию.
4. Принять от покупателя: заявление с указанием причины обращения и акт дефектовки от специализированного СТО в соответствии с требованиями п.4.3 настоящих условий.
5. По требованию изготовителя предоставить иные сведения и документы для рассмотрения претензии и оказывать изготовителю необходимое содействие в процессе ее рассмотрения
6. В случае предоставления потребителем полного пакета документов и отсутствия причин для отказа в гарантии по результату первичного анализа и осмотра изделия после получения подтверждения от изготовителя, а также в соответствующих случаях от поставщика нейтрализатора, обменять изделие или вернуть денежные средства.
7. В случае удовлетворения требований потребителя изготовителем вернуть продукцию поставщику нейтрализатора с пакетом документов, предоставленных покупателем.
4.5. Поставщик продукции (дистрибьютор) в розничную / сервисную сеть при возврате нейтрализатора от розничного продавца / сервисного центра обязан:
1. Идентифицировать нейтрализатор и убедиться, что он было правильно подобран для применения на автомобиль клиента в соответствии с требованиями, приведенными в разделе 1 настоящих Условий.
2. Убедиться в сроках гарантии на нейтрализатор.
3. Осмотреть нейтрализатор на предмет отсутствия следов перегрева, механических повреждений и следов вмешательства в конструкцию изделия и изменений внешнего вида продукции по отношению к новому изделию.
4. Убедиться в правильности составления заявления (претензии) и пакета документов, указанных в п. 4.3 настоящих условий: доказательства покупки, акт дефектовки и заявление с указанием причины обращения.
5. Передать нейтрализатор и пакет документов изготовителю.

Контактные данные изготовителя:
ООО «Экологические технологии и системы»
Адрес: 660123, г. Красноярск, Транспортный проезд, зд. 1/7
Электронная почта: info@ecotehs.ru
Сайт: www.ecotehs.ru

[1] Члены стран Евразийского Экономического Союза (ЕАЭС): Россия, Республика Беларусь, Армения, Казахстан, Кыргызстан.

Условия гарантии на продукцию компании
ООО «Экологические технологии и системы»